Le tour opérateur
Le rôle du tour-opérateur et le package tour
Le développement du tourisme a fourni aux entreprises de voyages la possibilité de satisfaire les différentes exigences du touriste, et les tour-opérateurs (de l’anglais operator), ou «voyagistes›>, sont des entreprises qui produisent des voyages. Ces entreprises imaginent et conçoivent différents types d’offres
de voyages, du vol sec au circuit organisé: week-end tout près de chez vous, circuit sportif, à la carte…
ils pensent, négocient, rédigent les textes de la brochure.
Objectifs de tour opérateurs
Le tour-opérateur ou T.O. est un organisme chargé d’assembIer plusieurs prestations de ses fournis-seurs (compagnies aériennes, hôteliers, autocaristes, restaurateurs, guides etc.) et de les vendre à un prix tout compris, c’est-à-dire un «forfait» ou «package››. Il anticipe la demande de la clientèle en proposant ses offres de forfaits en brochure.
C’est ainsi que naît le « package tour ›› (ou «voyage préparé››) qui constitue un produit touristique fini, standardisé, organisé par les agents de voyages spécialisés et comprenant une vaste gamme de services: transports, structures réceptives, transferts, excursions à un prix tout compris.
Les «package tours›› constituent la forme la plus moderne et la plus industrialisée exprimée par l’organisation touristique privée.
La naissance, le développement et le rôle des tour-opérateurs sont différents selon les pays.
En France, les tour-opérateurs sont nombreux, parmi les plus renommés il y a:
Accor, Best tour France,Fram, Look voyages, Eurocharters, Club Med, Nouvelles Frontières, Jet tours, Kuoni, Havas vacances, Last Minute tour, Promovacances, Tourisme et Loisirs…
En Italie, les tour-opérateurs ne sont pas nombreux (Francorosso, Gulliver, Sestante, Ventaglio, Alpitour, \/ísitando il mondo…) et ils n’ont pas un rôle de monopole.
Dans les pays nord européens, les tour-opérateurs ont un rôle plus incisif: ils arrivent à offrir des voyages à des prix compétitifs et à manœuvrer les flux des touristes de leurs propres pays vers d’autres zones touristiques. Les motivations des touristes qui s’adressent à ces entreprises de voyages et qui achètent des packages préparés sont nombreuses:
* le désir de ne penser à rien;
* le désir de ne pas perdre de temps;
* la nécessité de dépenser moins;
* le besoin de sécurité et de commodité.
Voyage package
En raison de la concurrence internationale, les tour-opérateurs ont renouveäe leurs produits: des
«voyage package» (pacchetti viaggio) avec de nouveaux services et de nouvelles opportunités à offrir avec des solutions de vacances toujours plus séduisantes au point de vue du prix et de la qualité.
Mettre ensemble ou préparer un «package tour» consiste à réserver un voyage avec des transporteurs nationaux ou internationaux (vols charters, organisation des transferts des ports et des aéroports…). Le package tour est présenté comme vacance toute faite sur des brochures, puis il est offert aux agences de voyages qui le vendent aux clients sur commission.
Le tour-opérateur conçoit et commercialise les voyages à forfait soit directement, soit par l’intermédiaire de revendeurs détaillants. ll développe une activité de production et d’organisation de voyages qui n’exige pas une grosse quantité de capitaux comme par exemples pour les structures d’hôtels.
ll existe une différence entre le «tour-opérateur›› et le «tour organiser››.
• Tour-opérateur = les producteurs de voyages qui offrent leur produit ensuite au public.
• Tour organiser = les opérateurs qui produisent des voyages sur demande du client.
Les tour-operateurs peuvent être différemment classés en:
* Tour-opérateurs spécialisés dans l’outgoing, c’est-à- dire dans l’organisation de voyages à |’étranger.
* Tour-opérateurs spécialisés dans l’incoming, organisant des voyages dans leur pays destinés à une clientèle étrangère.
* Tour-opérateurs nationaux qui produisent des voyages à l’intérieur de leur pays pour une clientèle du même pavs.